Komunikacja kryzysowa
Wyróżnia nas wiedza dotycząca zapobiegania sytuacji kryzysowych i właściwego zarządzania w kryzysie.
W ramach szkolenia podpowiemy Ci, jak zapobiegać kryzysom i jak kompleksowo się do nich przygotować. Wspólnie opracujemy instrukcję działania w potencjalnych sytuacjach kryzysowych.
Zakres szkolenia:
- sytuacje trudne a kryzysowe – analiza „słynnych kryzysów” z kraju i ze świata;
- mapping potencjalnych obszarów kryzysowych – kluczowe dla danej firmy i organizacji;
- instrukcja działania krok po kroku w kryzysie – strategia działania, możliwe scenariusze zdarzeń, sztab kryzysowy, podsumowanie, czyli jak wyciągnąć wnioski z kryzysu;
- komunikacja kryzysowa z różnymi interesariuszami;
- monitorowanie kryzysu.
Co zyskujesz?
- umiejętność właściwego definiowania sytuacji kryzysowej i tym samym właściwego reagowania w niej;
- mapping potencjalnych zagrożeń dot. firmy i organizacji;
- umiejętność tworzenia manuala kryzysowego i procedur pozwalających na właściwe zarządzania kryzysem;
- techniki komunikacji w kryzysach;
- wiedzę o narzędziach do monitorowania i ewaluacji kryzysów.
Formuła szkolenia
- szkolenie zamknięte, dopasowane programem do potrzeb klienta;
- warsztatowy charakter szkolenia: burza mózgów, analiza studium przypadków, dyskusja, praca w grupach;
- organizacja szkolenia w siedzibie firmy lub wynajęcie sali z odpowiednim zapleczem poza firmą;
- na życzenie – organizacja jednodniowej symulacji sytuacji kryzysowej w miejscu wskazanym przez Klienta.
Symulacja sytuacji kryzysowej
Warsztat z symulacji sytuacji kryzysowej w biurze, fabryce, magazynie lub innym miejscu zagrożonym kryzysem, wskazanym przez klienta.
Symulacja przebiega w kilku etapach, pozwalając na przećwiczenie wszystkich wariantów i etapów sytuacji kryzysowej. Wspólnie powołujemy potencjalny sztab kryzysowy. Przygotowujemy jak najbardziej prawdopodobny scenariusz kryzysu – z podziałem na role i ustaleniem stopnia zaangażowania uczestników:
- przeprowadzamy symulację w oznaczonym dniu i czasie; ze strony Garden of Words uczestniczy zawsze kilku przedstawicieli - część z nich odgrywa role animatorów, część neutralizuje wywołane sytuacje, aby nie dopuścić do ew. niepokojów czy spekulacji ze strony niewtajemniczonych w cały plan, a zaangażowanych w symulację pracowników;
- wyznaczeni przez nas obserwatorzy monitorują całą sytuację – na podstawie ich obserwacji powstanie raport po symulacji z rekomendacjami obszarów do poprawy (jeśli takowe się pojawią).