Crisis Management

Wyciek danych klientów

Wyciek danych klientów

Kurier, zatrudniony przez dużą firmę, wykręcił niezły numer, bezprawnie zapisuje numer klientki, aby po godzinach inicjować z nią osobiste rozmowy. Jak udało nam się uniknąć konsekwencji prawnych i potencjalnej, wizerunkowej katastrofy?

Wyzwanie

  • Zahamowanie eskalacji incydentu, by nie przeszedł w pełnowymiarowy medialny kryzys.
  • Uniknięcie poważnym konsekwencjom wizerunkowym, prawnym i finansowym firmy.
  • Utrzymanie publicznego zaufania do firmy.
  • Utrzymanie wartości rynkowej firmy.

Realizacja

  • Niezwłoczne nawiązanie dialogu z klientką i złożenie deklaracji o podjęciu wszelkich niezbędnych działań, aby wyjaśnić incydent.
  • Wynegocjowanie z klientką, żeby do czasu rozstrzygnięcia sprawy nie alarmowała mediów.
  • Opracowanie reaktywnego oświadczenia dla dziennikarzy.
  • Konsultacja z prawnikami i zgłoszenie zdarzenia do odpowiednich organów.
  • Wyciągnięcie konsekwencji wobec pracownika i audyt obowiązujących procedur.
  • Wykazanie sprawczości w oczach klientki i szczere przeprosiny.
  • Przeprowadzenie dodatkowych szkoleń dla pracowników w związku z RODO i wzmocnienie obowiązujących regulacji wewnętrznych.

 

 

Inne projekty

EN

Ta strona korzysta z plików cookie, aby zapewnić Ci najlepszą jakość na naszej stronie! Polityka cookies

Rozumiem